FOIRE AUX QUESTIONS

Afin d'apporter une solution à tous vos problèmes, nous avons mis en place cette FAQ qui répond aux questions le plus souvent posées par nos clients. Merci de la lire attentivement avant de nous contacter. Si la réponse à votre question se trouve déjà dans cette FAQ, nous ne donnerons pas suite à votre demande.

1 – Quelles sont les tailles des chaussures disponibles sur semurian.com ?
2 – Combien de paires de chaussures est-il possible d'acheter par commande ?
3 – Je commande beaucoup de chaussures de sport, puis-je avoir une réduction sur mes commandes ?
4 – Mes chaussures sont elles « vraies » ou « fausses » ?
5 – Comment effectuer un payement en ligne ?
6 – Puis-je suivre ma commande ?
7 – Livrez-vous dans les DOM–TOM et les îles ?
8 – Puis-je avoir une facture ?
9 – Quels sont les délais de livraison ?
9bis – Mon colis a été déposé à La Poste, que faire ?
10 – Le modèle que j'ai choisi n'est plus en stock, que se passe-t-il alors ?
11 – J'ai un problème avec ma commande, comment suis-je remboursé ?
12 – Il y a une erreur dans ma commande, que se passe-t-il ?
12bis – Echanges
13 – Problèmes de stock lors du traitement de votre commande
14 – Colis abîmé
15 – Raisons indépendantes de notre volonté
16 – Réclamations relatives au suivi
17 – Autres problèmes
18 – Quel est le coût d'une annulation de commande après 7 jours ?
18bis – Quel est le coût des taxes devant être acquittées à l'importation d'objets situés hors de l'Union Européenne?
19 – Pas de réponse aux e-mails ?
20 – Entière satisfaction ?

1 - QUELLES SONT LES TAILLES DES CHAUSSURES DISPONIBLES SUR semurian.com? [top]

Les tailles disponibles peuvent varier d'un modele a l'autre ,toutes les details de pointure pour chaque modele se trouvent soit sur le catalogue ou soit sur le bon de commande

2 - COMBIEN DE PAIRES DE CHAUSSURES EST-IL POSSIBLE D'ACHETER PAR COMMANDE ? [top]

Le nombre de paires est illimité.

3 - JE COMMANDE BEAUCOUP DE CHAUSSURES DE SPORT, PUIS-JE AVOIR UNE REDUCTION SUR MES COMMANDES ? [top]

www.semurian.com s'implique à vous proposer les prix les plus bas. Nous n'hésiterons pas à vous proposer les tarifs les plus attractifs sur les articles commandés.

4 – MES CHAUSSURES SONT-ELLES "VRAIES" OU "FAUSSES" ? [top]

Voici un exemple d'explication valable pour toutes les marques :

FOOTLOKER crée le design des chaussures de marque NIKE. Il détient un contrat d'exclusivité lui permettant à lui seul de distribuer les modèles TN Requin, etc. Ainsi, les marques comme NIKE, ADIDAS, PUMA etc. ne détiennent que les licences des chaussures de sports, mais pas celles des usines qui les fabriquent. Ces entreprises appartiennent à des propriétaires chinois ou vietnamiens.

Toutes ces marques s'enrichissent grâce à un coût de main d'œuvre très bas dans ces pays, et à une demande volumique de production très importante. Une grande partie des productions est destinée à l'exportation pour les différents distributeurs de ces grandes marques. Une infime partie est réservée aux commerces locaux.

Les chaussures que vous achetez ne sont ni des « fausses » ni des « vraies ». Ces chaussures n'ont aucun droit d'exister. Elles ne figurent pas dans les catalogues des grandes marques, mais elles existent. On peut penser que ce sont des « fausses », mais elles sont vendues sur tous les sites marchands les plus connus sur Internet. Les techniques de fabrication sont identiques aux « vraies », car elles sont fabriquées dans les mêmes entreprises.

Les entreprises de confection s'autorisent beaucoup de libertés, et les grandes marques n'ont aucun recours dans ce domaine, car en Asie ces pratiques sont légales et autorisées. Si ces entreprises fermaient, le commerce des grandes marques se trouverait paralysé.

Il existe deux sortes de qualité de chaussures : le 1er choix et le 2d choix, mais il est très difficile de les distinguer tant la qualité du travail est bonne. Sur le site www.semurian.com, vous achetez des chaussures de qualité car elles proviennent directement des sites de production chinois et vietnamiens.

Pensez à vérifier dans les magasins qui distribuent ces grandes marques : les modèles de chaussures de 1er choix sont vendus avec l'appellation « MADE IN », tandis que les chaussures de 2ème choix de qualité identique présentent souvent un léger défaut, ce qui permet de les vendre à des prix très bas.

5 – COMMENT EFFECTUER UN PAIEMENT EN LIGNE ? [top]

Actuellement, nous acceptons seulement le paiement par paypal a travers le net.Paypal est une des modalités les plus sûres de l'Internet . il garanti la sûreté de la transmission de données sur l'Internet. Une fois que votre paiement est accompli, il est nécessaire d'accorder 72 heures de sorte que votre banque mène la transaction. Dans les 24 heures suivantes, votre ordre sera validé.

6 – PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ? [top]

Pour vous satisfaire entièrement, nous vous mettrons les informations de cheminement dans votre compte.Nous Vous envoyons également un message sur votre adresse email.Le suivie se passera sur le site web de votre transporteur national(pour la france par exemple,sa sera chronopost.fr)

7 – LIVREZ-VOUS DANS LES DOM-TOM ET LES ILES ? [top]

Nous livrons seulement la martinique et l'ile de la reunion.

8 – PUIS-JE AVOIR UNE FACTURE ? [top]

Nous établissons une facture a la demande du client (particuliers ou entreprises). Celle-ci vous est envoyée par e-mail

9 – QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ? [top]

Le délai moyen d'une livraison varie entre 3 jours et 6 jours ouvrables vers l'Europe et les USA, dès réception du règlement .
Pour les paires de chaussures ou les tailles en rupture de stock, il faut compter 1 semaine de délai supplémentaire.


Note importante :

Au cours des mois de Février et Octobre, la Chine connaît deux périodes de 15 jours de congés annuels nationaux. Nous nous dégagerons de toute réclamation d'attente durant ces deux périodes. Les commandes seront traitées au retour de ces congés. Nous n'effectuerons aucun remboursement pour ces périodes d'attente. Nous vous remercions pour cette compréhension.

9 BIS – MON COLIS A ETE DEPOSE A LA POSTE, QUE FAIRE ? [top]

Il vous appartient de suivre votre commande sur les liens suivants, et cela 15 jours ouvrables après avoir recu votre suivi :
http://www.ems.com.cn/english-main.jsp
ou sur le site de votre transporteur national

Nous sommes dans l'obligation de vous informer que votre colis ne restera à la poste que pour une durée de 15 jours. Passé ce délai, votre colis sera retourné au distributeur localisé en Chine, et cela sous votre responsabilité. Si vous souhaitez que votre colis vous soit renvoyé, cette nouvelle livraison vous sera facturée en euros selon le poid du colis pour couvrir les frais d'acheminement par Chronopost International.

semurian.com se dégage de toute responsabilité ou négligence établie par le livreur, Chronopost ou La Poste.

Exemples de négligences :

· Le livreur a oublié de vous laisser un avis de passage.
· Le livreur n'arrive pas à vous joindre sur votre portable ou votre poste fixe.
· Le livreur ne trouve pas l'adresse de livraison que vous avez inscrite lors de votre commande (sous le motif 'Erronée', 'Inexistante', 'N'habite pas à l'adresse indiquée', etc.)
· Le livreur a donné le colis à votre voisin ou à une tierce personne qui a signé à votre place.
· Chronopost a livré votre colis dans un autre département.

10 – LE MODELE QUE J'AI CHOISI N'EST PLUS EN STOCK, QUE SE PASSE-T-IL ALORS ? [top]

Lors de votre commande, nous vous demandons d'ajouter une deuxième référence de votre choix, afin de palier aux problèmes liés aux ruptures de stock. Vous recevrez donc le produit choisi en second lieu.

11 – J'AI UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE, SUIS-JE REMBOURSE(E) ? [top]

12 – IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL ? [top]

Nous avons déjà rencontré des problèmes d'étiquettage, qui implique une mauvaise indication de la pointure de la chaussure. Cependant, si après avoir essayé les dites chaussures, celles-ci ne vous allaient pas, nous vous dédommagerons de 5 euros pour 1 paire, de 10 euros pour 2 paires, et plus pour une différence de pointure de plus de 2 tailles supérieures ou inférieures à la taille commandée, afin que vous puissiez trouver une solution (ami, relation, site marchand, dans le but de trouver une personne de votre entourage à satisfaire).

12 BIS – ECHANGES [top]

La solution d'échange est impossible aux vue de la lenteur d'un retour du colis par La Poste (plus de 1 mois), et d'un renvoi de la Chine (plus d'1 mois). Par un transporteur privé, les frais engagés dépasseraient 50 euros pour l'aller. Les conditions d'échanges sont trop lourdes en coût et en temps.
semurian.com se dégage de toute procédure d'échange ou de réclamation qui pourrait se composer avec la société semurian.
Nous insistons à vous reporter à la solution de la question N°10 de cette FAQ.

13 – PROBLEMES DE STOCK LORS DU TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE [top]

Dans le cas où il y aurait une rupture de stock lors du traitement de votre commande, le modèle se rapprochant le plus au modèle commandé vous sera envoyé, et dans certains cas rares, une taille supérieure ou inférieure. De plus, semurian.com ne fonctionnant pas comme un magasin (ni échange, ni remboursement), reportez vous à la question 12 bis de cette FAQ.

14 – COLIS ABIMES [top]

Il est possible que votre colis ait subi des dommages lors de son acheminement par le transporteur. En cas de dégradation du produit, veuillez vous adresser au transporteur (Chronopost), qui est responsable de votre commande durant son acheminement.

15 – RAISONS INDEPENDANTES DE NOTRE VOLONTE [top]

Pour les commandes non reçues et les ruptures de stock, nous organisons un suivi et une reponce a votre probleme vous sera adresser dans les plus bref delais.

16 – RECLAMATIONS RELATIVES AU SUIVI [top]

Pour les réclamations de suivi erronées sans information, les demandes sont acceptées après 15 jours ouvrables, soit trois semaines.
Il faudra nous fournir :
· Votre numéro de transaction de paiement en ligne (PAYPAL ou autre).
· Le NOM et le PRENOM inscrits sur votre transaction, et ceux de l'adresse choisie pour l'expédition, si différents.
· La date de votre achat
· Le détail complet de votre commande.

17 – AUTRES PROBLEMES [top]

Si vous constatez un léger défaut de fabrication, de légères tâches ou autre, ces défauts sont dûs à une négligence de la société de production, qui est tout à fait légitime ou normale au vue des prix pratiqués. N'oubliez pas que les tâches peuvent aussi provenir du transporteur.

18 – QUEL EST LE COUT D'UNE ANNULATION DE COMMANDE APRES 7 JOURS ? [top]

Nous n'opérons aucun remboursement après 2 jours. Lorsque vous passez commande sur le site « semurian.com» vous en acceptez les conditions générales de vente , et ce sans appel. Dans le cas où nous acceptons l'annulation de commande, nous nous accordons à opérer une annulation réalisée après 2 jours. Cette commande ne vous sera pas livrée, ou ne sera pas livrable dans certains pays ou dans les îles. Dans ces conditions, 10 euros vous seront imputés en supplément du montant de votre commande à annuler, afin de couvrir 100% des frais que vous aurez occasionnés.

18 BIS – QUEL EST LE COUT DES TAXES DEVANT ETRE ACQUITTEES A L'IMPORTATION D'OBJETS SITUES HORS DE L'UNION EUROPEENNE ? [top]

Réglements Frontaliers Internationaux : D17–1–5 Importation de marchandises commerciales.

Le paiement des droits et des taxes doit être effectué dans les mois suivants. Ces droits doivent être acquittés avant la fin du mois de la déclaration des exportations réalisées par les clients, et déclarées par le fournisseur. Cette taxe est calculée en cours d'année par le fournisseur, qui participe à 75%. Le montant à acquitter par l'internaute est variable, et ne peut dépasser 10$.

19 – PAS DE REPONSE AUX E-MAILS ? [top]

A titre d'information, notre opérateur international répond à tous les e-mails. Si, pour une raison ou pour une autre, vous ne recevez pas de réponse dans les 5 jours ouvrés, cela peut provenir d'une des raisons suivantes :

· Votre adresse e-mail est incorrecte ou invalide.
· Le serveur mail est en cours de maintenance ou votre courrier est passer dans la boite SPAM(verifiez la!).
· Dans la majorité des cas, nous ne sommes pas à l'abri de bug dans les échanges en ligne.

Afin d'apporter une solution à tous vos problèmes, nous avons mis en place cette FAQ, afin de répondre aux questions habituellement posées par nos clients. Merci de la lire attentivement avant de poser votre question à notre service client.
Si votre question se trouve dans la FAQ, nous ne donnerons suite à votre courrier.

Les réponses aux e-mails sont données sous 48h, les jours ouvrables et dans les 72h le week-end.
Nous n'accepterons aucun abus de requêtes à répétition.